Мордовина Юлия: Клиент – единственный источник развития бизнеса!

1908
Мордовина Юлия Владимировна, генеральный директор агентства недвижимости "Сити Трейд"

По оценке экспертов 20 % сделок по недвижимости в Алтайском крае осуществляет агентство недвижимости «Сити Трейд»( http://city-trade.pro). Возглавляет его профессионал своего дела, героиня сегодняшнего интервью — Мордовина Юлия Владимировна.

У домов, как у людей, есть своя душа и свое лицо,
на котором отражается их внутренняя сущность.
Александр Дюма-отец

 Она ощутима, прочна, красива.
С моей точки зрения, она даже артистична.
Я просто обожаю недвижимость.
Дональд Трамп

Юлия Владимировна, как начинался Ваш профессиональный путь?

Закончив отделение международных отношений Алтайского Государственного университета, я думала, что свяжу свою жизнь с языковедением. Неудивительно, пять лет учила китайский язык. Язык очень сложный, но привитые родителями с детства усердие и трудолюбие помогли добиться поставленных целей. Золотая медаль в школе, престижная специальность в ВУЗе, углубленное изучение языка в Китае.

По возвращению из Китая получаю предложение работать менеджером в Сервис-Агро, решила попробовать. Затем было руководство отделом маркетинговых исследований в Ростконтракт. В этих организациях практически вся моя работа была связана с клиентами: изучение их потребностей, создание комфортных условий для получения наших услуг, послепродажное и сервисное сопровождение. Приобретенный опыт работы с клиентами помогает мне и по сей день.

Как Вы пришли в сферу недвижимости?

Спасибо моей  маме, Цимержинской Наталье Николаевне на тот момент уже несколько лет занимавшейся недвижимостью. Она предложила: «Приходи ко мне. Мне нужна твоя помощь! Объем работы большой, клиентов много, уже тяжело одной».

Вот так я стала агентом по недвижимости. Деятельность мне очень понравилась. Почувствовала, что это действительно мое. Получала огромное удовольствие от возможности помочь людям с покупкой или продажей жилья. Для большинства это волнительный момент, много тонкостей и различных нюансов. Когда клиенты были довольны результатом ­– у меня было огромное моральное удовлетворение!

Не могла не радовать и материальная сторона. Доход агента по недвижимости гораздо выше зарплаты наёмного сотрудника даже крупной организации.

Но какое-то внутренне чувство мне шептало: «Юля, сделай следующий шаг. Иди дальше!» И я сделала этот шаг – в 2006 году я открываю свое агентство недвижимости «Сити Трейд».


5 фактов о Мордовиной Юлии Владимировне:

  1. Мордовина Юлия читает с 3 лет. В 4 года прочитала «Человек который смеется», Виктора Гюго;
  2. Знает 1500 китайских иероглифов;
  3. Мордовина Юлия Владимировна эксперт Российской Гильдии риэлторов. Имеет право обучать и аттестовать специалистов по недвижимости;
  4. Замужем, в их семье 2 очаровательные дочки.
  5. Юлия Владимировна считает, что самое важное в жизни человека – это семья: – Только семья дает силы для преодоления жизненных трудностей!

Что запомнилось в начале вашего бизнес-пути?

Это сейчас в «Сити Трейд» 50 человек, а в 2006 году я сама лично занималась всеми организационными моментами – подготовкой документов, арендой офиса, закупом техники и мебели.

Первые годы было сложно. Мой юный возраст играл со мной злую шутку – меня не принимали всерьез как бизнесмена, как партнера. В тот момент мне вновь помогло терпение и усердие заложенные родителями. Несмотря ни на что я постоянно двигалась вперёд, преодолевая трудности, совершенствуя свои знания в сфере недвижимости и успешно совершая сделки, которые были не под силу даже агентам с большим опытом.

На сегодняшний день агентство «Сити Трейд» продолжает неустанно развиваться. Вместе с ним развиваюсь и я. Повышение квалификации, изучение деловой литературы, посещение семинаров и тренингов является обязательным для меня и моих сотрудников. Не могу стоять на месте. Я считаю, что хороший руководитель должен быть профессионалом в своей отрасли, на него и его знания должны ровняться.

Расскажите о сегодняшнем дне «Сити Трейд»

Чтобы максимально удовлетворить потребности клиента на рынке недвижимости «Сити-Трейд» постоянно ведет изучение этих потребностей. Новостройки, долевое строительство, вторичное жилье, коммерческая и загородная недвижимость не только в Барнауле и Алтайском крае, но и в любой точке России.

Российский рынок удалось освоить за счет участия в работе Российской Гильдии риэлторов. Каждый специалист по недвижимости «Сити Трейд» в обязательном порядке проходит сертификацию у экспертов Гильдии.

Партнерские соглашения практически со всеми банками Барнаула позволяют подобрать для жителей Алтайского края оптимальные ипотечные программы.

При продаже недвижимости нашего Клиента нами составляется детальный паспорт объекта, рассказывающий о его индивидуальных преимуществах. Паспорт охватывает все: от материалов стен до вида из окна и расстояния, например до детского сада или школы. На основе выявленных данных составляется объявление, которое мы размещаем во все крупнейшие рекламные издания, как в сети интернет, так и в печати.

В месяц наше агентство успешно осуществляет до 60 сделок, каждая из которых обеспечена квалифицированной юридической поддержкой.  Клиент может быть полностью уверен в безопасности сделки, соблюдении сроков и соответствию обусловленной стоимости.

В 2015 году агентство недвижимости «Сити-Трейд» совместно с СРО НП «Союз риелторов Барнаула и Алтая» и еще 15 агентствами запустили в сети Интернет Единый Центр Продаж Недвижимости (http://mls-altai.ru). На сайте размещены объекты из Алтайского края и Республики Алтай. По отзывам клиентов получился удобный и информативный портал.


5 фактов об агентстве недвижимости «Сити Трейд» (http://city-trade.pro):

  1. Агентство недвижимости «Сити Трейд» за свой счет размещает объявление о продаже объекта недвижимости клиента на крупнейших интернет и печатных ресурсах;
  2. С клиентами работают профессиональные риелторы, имеющие сертификат Российской Гильдии риелторов;
  3. Объект клиента агентство недвижимости «Сити Трейд» продаётся в среднем всего за 2 недели;
  4. В среднем 100 000 рублей со сделки составляет выгода клиента от работы с агентство недвижимости «Сити Трейд». Благодаря эффективной организации процесса покупки-продажи недвижимости;
  5. Доверие клиентов позволяет агентству недвижимости «Сити Трейд» осуществлять 20% всех сделок с недвижимостью в Алтайском крае.

Юлия Владимировна, расскажите подробней о ваших сотрудниках. Каковы особенности кадровой работы в «Сити Трейд»?

Мой персонал – это моя гордость и опора. Удалось сформировать коллектив из казалось бы совершенно разных людей, но объединенных одним принципом: «Работай так, чтобы было комфортно клиентам и коллегам!»

Одно из наших правил — мы стараемся подбирать персонал без опыта работы в недвижимости. Переучивать человека сложно, а иногда и бесполезно. Гораздо больший эффект получается если человек приходит с нулевыми знаниями. Он гораздо быстрее обучается и адаптируется в коллективе.

В течение трех месяцев у нас испытательно-образовательный срок. За это время проводим обучение: приглашаем специалистов, или отправляем на тренинги, иногда организуем бизнес-туры к своим коллегам в другой регион. За новичком обязательно закреплен наставник который обучает, постоянно на связи, решает возникающие вопросы помогает во время встреч и переговоров.

За эти три месяца молодой специалист должен понять, туда ли он пришел работать и готов ли он быть членом команды.

Бывают те, кому дано, которые справляются со своими задачами чуть ли не с первого дня – и поговорить, и убедить, и доказать, и показать преимущества. Очень многое в работе и обучении новичков дает наш исполнительный директор – сплачивает, ведет за собой, даёт заряд энергии. На мне – управление и организация всего процесса, чтобы все это функционировало.

Ну и конечно же существуют разные мотивационные мероприятия, награждения и поощрения сотрудников.

Юлия Владимировна,  Вы и ваша компания за 9 лет много достигли. Расскажите о планах на будущее?

Одна из первоочередных и крупных целей создание филиалов в городах России. Количество сделок в других регионах растет и наша задача оказывать нашим клиентам высокий уровень обслуживания и комфорта.

Ну и обязательно расти над собой! Отшлифовывать все наши услуги и сервис до идеала. А идеал для нас прост – это максимально возможное удовлетворение потребностей наших клиентов. Ведь клиент – единственный источник развития бизнеса.

Спасибо, Юлия Владимировна, за уделенное нам время, успехов Вам и Вашему бизнесу!

Мордовина Юлия: Клиент – единственный источник развития бизнеса!